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这扇窗,为何从“热闹”变“冷清”?

2026-06-11 19:18:46 来源:青岛新闻网摄像头   

这些黑科技,让残障人士有了更多可能

5月的热闹襄阳政务服务中心,暖意融融。这扇窗大厅一隅,为何十堰房县十里铺新闻网“办不成事”反映窗口前门可罗雀,从变偶尔有人驻足,冷清问几句便走。热闹

2021年,这扇窗“办不成事”反映窗口刚设立时,为何全年受理群众诉求779件。从变2025年,冷清受理群众诉求降到了145件。热闹5年间受理群众诉求数量降幅超八成,这扇窗累计办结各类诉求2051件,为何实现全量闭环处置。从变

从“热闹”到“冷清”,冷清这扇窗口经历了什么?十堰房县十里铺新闻网

愁着来笑着走一扇窗化解烦心事

“办不成事”曾经是群众办事路上最怕碰到的四个字。材料缺一点,退回;跨部门的事,推来推去;政策说不清,白跑一趟。

2021年,襄阳把“办不成事”反映窗口摆进了政务大厅。不设门槛、不打折扣,专门兜底那些卡住的事。

长期居住厦门的祁女士,异地就医结算报销不了。其家人找到窗口,工作人员一查,发现是没办异地就医备案。工作人员当场办完备案,又主动联系银行和厦门的医院,一层层查找原因,最终把报销的事彻底解决。

临近退休的张大爷,档案遗失了,视同缴费年限没法认定,退休金每月要少1000多元,跑了几个部门都没头绪。他抱着最后一线希望找到“办不成事”反映窗口。工作人员没嫌麻烦,陪着他翻原单位参保台账、查养老保险手册、调企业买断协议原始材料,一点一点把佐证拼凑出来。手续办妥了,张大爷的退休金一分没少。

“窗口不是摆设,能给老百姓办实事!”张大爷的话,说出了很多人的心声。

5年来,这样的故事在全市政务服务场所不断上演。愁着进来,笑着出去——这扇窗口,解决了百姓急难愁盼。

不推诿不敷衍硬机制啃下硬骨头

窗口要长久管用,光靠工作人员的热心不够,得靠制度撑腰。

襄阳市政务服务中心立下“三级兜底”铁规矩:一般问题,窗口首席代表3个工作日内督办解决;单个部门的复杂问题,分管领导5个工作日内牵头搞定;跨部门的疑难杂症,工作专班10个工作日内攻坚清零。

说白了,就是不给推诿扯皮留后路。

8个专窗、35个部门首席代表,组成了一支“破壁联盟”。遇到跨部门的硬骨头问题,不用群众来回跑,专班直接召集相关部门开联席会,现场会诊。

人福医药襄阳公司负责人陈女士来办理执业药师注册,系统里查不到一名药师的资格证信息。眼看注册期限快到了,公司经营要受影响。专班开展多部门联动,一层层往上溯源,最终在国家药监局查到了29年前的考试档案,核实更新了信息。从反映问题到办结,只用了半天。而类似问题,以前要用一个半月解决。

湖北交投襄阳文旅公司的李先生也有同感。申报项目竣工结算备案时,提交的是旧版表格,本以为又白跑了一趟。没想到窗口工作人员主动对接,指导补齐几个要件,当场办完。“以前材料差一点就被打发走,现在有人教你怎么补,甚至帮你联系相关部门。”李先生说。

机制硬了,办事顺了。5年间,2051件诉求实现100%闭环处置,“跨部门难办”正在成为过去式。

优流程减环节办一件事解决一类事

窗口的冷清,不是偶然的。

每办结一个“办不成”的个案,襄阳市政务服务中心都把它当作优化流程的契机,从根子上铲除同类问题滋生的土壤。

市民王女士去市政务服务中心办理租房提取,从取号到申报,全部在公积金专区完成。2年前,同一项业务还得先跑到不动产窗口打印无房证明,然后再到公积金窗口办理租房提取。流程发生变化的起因,正是一位市民在“办不成事”反映窗口的一次吐槽。专班立即协调公积金窗口、不动产窗口召开协调会议,把不动产查询功能嵌入公积金自助设备,免去了群众跑不动产窗口的环节。减一个环节,群众就多一分方便。

“办完一件事、解决一类事”,这样的故事5年来不断上演。历史遗留问题、系统故障、材料缺失、跨部门协调难、政策执行僵化——群众办事最常遇到的五大堵点,被这扇窗口一一疏通,倒逼各部门刀刃向内、流程再造。

如今,襄阳1333个事项实现“一趟不用跑”,1120个事项跨域通办,办理时间缩短了70%。“局长坐窗口、走流程、优服务”成了常态,“难事‘码’上办”二维码遍布大厅,线上线下全渠道受理,实现了“件件有回音、事事有着落”。

窗口越冷清,说明群众“办不成的事”越少。这份冷清,正是改革成效最直观、最实在的体现。

希望以上内容对您有帮助。

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